Verzenden & Retourneren

Bestelbevestiging

Yes, geslaagd! 🎉 Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail. Vanaf dat moment gaan we voor je aan de slag.

Productietijd

• Op voorraad: verzending binnen 1–2 werkdagen.

• Bestelling met kaars: kaarsen worden vers gegoten en hebben even tijd nodig om uit te harden. Bestellingen met kaarsen worden binnen 2–3 werkdagen verzonden. Het is het wachten waard, beloofd.
  
  Mocht er onverhoopt iets met de voorraad zijn, dan hoor je meteen van ons.

Verzending en levertijd

Verzending verloopt via DPD of PostNL (internationaal via DPD).
Na verzending ontvang je een Track & Trace en onze verzendbevestiging.

• Verwachte levertijd: 1–3 werkdagen (NL) na verzending.

• Geen tracking ontvangen of werkt ‘ie niet? Mail gerust naar hello@skulldinghot.nl.

• 🌞 Warmte-alert: bij tropische temperaturen kan de verzending iets later zijn; waxproducten houden niet van hitte. Dit wordt altijd vooraf gecommuniceerd.

• Eventuele vertragingen door de vervoerder (stakingen/feestdagen/extreem weer) liggen buiten onze invloed.

Afhalen in Groningen

Liever ophalen? Gezellig! Zodra de bestelling klaarstaat, volgt er een mail om een afhaalafspraak te plannen.
Afhalen kan aan het Hoornsediep (Rivierenbuurt, Groningen), de exacte locatie staat in de bevestiging.

Verzendkosten

• Alleen waxmelts: brievenbuspakje vanaf € 4,50 (NL)

• Pakketpost: vanaf € 5,00 (NL)
  De juiste optie verschijnt automatisch bij het afrekenen.

Duurzaamheid

Stay hot, keep it green! We hergebruiken dozen en opvulmateriaal waar het kan (dank aan vrienden, familie en buren). Het gaat om wat erin zit en dat is liefde + geur. 💜

Problemen met je bestelling

Is er iets beschadigd of mis je iets? Don’t worry. Mail binnen 48 uur na ontvangst via hello@skulldinghot.nl (met ordernummer en foto’s) en lossen we het samen op.

Retourneren

Soms past een geur of product gewoon net niet. Geen probleem.

Je herroepingsrecht

• Je mag je bestelling tot 14 dagen na ontvangst annuleren, zonder reden.

• Na aanmelding heb je nog 14 dagen om je producten terug te sturen.

Retour aanmelden (verplicht)

Stuur een mail naar hello@skulldinghot.nl met je ordernummer, naam, welke producten je wil retourneren. Optioneel ook de reden, dat helpt ons verbeteren. Na aanmelding ontvang je van ons de retourinstructies en het volledige retouradres.

Retourvoorwaarden:

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om je product retour te sturen. Zodra we je retour hebben ontvangen, storten we het volledige orderbedrag inclusief de verzendkosten terug. Alleen de kosten voor de retourzending van jouw huis naar onze webshop zijn voor eigen rekening. Deze kosten zijn meestal rond de €7,25 per pakket. Voor de exacte tarieven kun je de website van je vervoerder raadplegen.

Maak je gebruik van je herroepingsrecht? Stuur het product dan samen met alle geleverde toebehoren en, als dat redelijkerwijs kan, in de originele staat en verpakking terug. Is het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het te bekijken of te passen, dan kunnen we de waardevermindering aan je doorberekenen. Behandel het product dus zorgvuldig en zorg dat je het goed verpakt retour stuurt.

Wil je gebruikmaken van dit recht? Neem dan contact op via hello@skulldinghot.nl. We zorgen er vervolgens voor dat het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour wordt teruggestort, mits we het product in goede orde hebben ontvangen

Hygiëne uitzonderingen

Om hygiënische redenen kunnen cosmetische/lichamelijke verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken of die zijn gebruikt niet worden geretourneerd (denk aan o.a. zeep, badproducten). Huisgeurproducten (zoals waxmelts) mogen binnen de wet normaal gesproken worden geretourneerd als ze ongebruikt en in originele staat zijn.

Terugbetaling

• Zodra we je retour hebben ontvangen of jij aantoont dat je het hebt verzonden, betalen we binnen 14 dagen terug.

• Retourneer je de volledige bestelling, dan ontvang je het aankoopbedrag + standaard verzendkosten heen terug.

• Koos je een duurdere verzendmethode dan standaard, dan vergoeden we alleen de standaardkosten.

• Bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kunnen we deze in mindering brengen op de terugbetaling.

Acties en bundels

Voor actie- of bundelproducten kan een afwijkende retourregeling gelden. Dit vermelden we altijd bij de betreffende actie.

---